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            堅守防疫一線 真誠服務業主

            發布時間:2020/3/7 11:02:01    瀏覽次數:35321    來源: 房投集團 魏帆、紀勻荔

            歲末年初,一場突如其來的疫情,把茗馨花園的物業人推向了防疫抗疫的第一線,在這場沒有硝煙的戰斗中,展現了疫情當前物業人的職守和擔當。茗馨花園客服中心的工作人員,在疫情防控的關鍵時期,沒有一人退縮,高度的責任心、嚴謹的工作態度、優質的服務,贏得了業主和領導的一致贊賞。


            堅守崗位,助力防疫。這場疫情,恰逢中國傳統的新春佳節,客服中心的三位女同志舍棄與家人、親友團聚的機會,留守崗位,堅持為業主服務。與業主聯系最為密切的一般就是客服人員,她們是業主與物業服務連接的橋梁,是業主需要物業時最先找到的物業人。幾乎每天都有許多的業主來客服咨詢和辦理業務,這對于疫情期間的她們來說,是一種考驗,也是一種挑戰。她們頂住壓力、不畏風險,積極配防疫工作,耐心及時的向業主傳達上級政府的有關指示和防疫知識;每天按時向上級公司和社區匯報當日情況,為防疫抗疫助力加油,使防疫工作有序開展。


            深入一線,保障后勤。為確保茗馨一線防疫員工安全上崗,確保物資有序調用,統計、調配防疫物資,成了客服部每天必不可少的事,在做好本崗職責的同時她們主動申請深入一線,將口罩等物資分發到一線員工手中,分擔一線防疫人員工作,為他們減輕壓力,為了將更多的物資盡可能提供給一線員工,客服人員自覺的延長自用的口罩和手套的配戴時間,以便節省更多的物資給需要的員工。


            管控升級,服務加溫。茗馨花園小區,是我市最大的經濟安置房小區,業主構成復雜,尤其是在小區實行一、二級封閉管理期間,客服人員積極為業主做好思想工作和心理疏導,做好業主日常生活保障服務,解決業主各種生活所需等工作??头藛T恪守服務承諾,以最真誠的態度、甜美的微笑和實實在在的語言,與業主溝通,妥善處理與業主的糾紛和矛盾,用行動去感動對方,讓業主帶著需求而來,載著滿意而歸。春節前后,正值辦理保障性住房變更完全產權手續時期,近千戶業主需要收取物業費、辦理物業費繳納證明,其工作量是往常的數倍,為此,她們舍小家,顧大家,經常加班加點,中午不回家、晚上加班到九、十點鐘,客服人員紀勻荔更是在連日的超負荷工作后,身體不適,頭疼得厲害,也只是吃點止疼藥,繼續工作。眼睛因為經常盯著電腦為業主錄數據,造成眼睛神經性水腫,有時疼的無法睜開眼睛,仍堅持在工作崗位??头藛T房桂娟今年五月份就要退休了,在防疫期間主動加班,收繳物業費分毫不錯的,真正的站好了最后一班崗,為年輕同事樹立了榜樣。


            直擊困難,智慧辦公。疫情的猖獗給客服工作增加了難度,為避免發生人傳人的現象,汪邦國經理和客服一班人啟用了微信辦理業務的應急處理方法,這一手段有效地確保了業主的安全,卻給繁忙中的汪經理和客服人員增加了更加繁瑣的辦理手續。但急業主之所急,想業主之所想,一直是客服工作的指導思想,也一直是是她們的信念。功夫不負有心人,通過客服團隊的共同努力,業主們也積極配合主動上繳物業費,在疫情這段時間共收繳物業費近幾十萬元,同時也贏得了業主們的掌聲和信任。

            戰役之路還未結束,茗馨花園客服全體員工決心在管理處的領導下,更加注重團隊精神建設,繼續強化整體服務水平。有一份光,發一分熱。以更加飽滿的工作熱情,為防疫抗疫的最終勝利而努力!

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